MP News :भोपाल मंडल यात्रियों को सुरक्षित और आरामदायक यात्रा प्रदान करने के साथ ही उनकी समस्याओं का तुरंत समाधान करने के लिए तत्पर है। इस उद्देश्य को पूरा करने हेतु, मंडल रेल प्रबंधक श्री देवाशीष त्रिपाठी के मार्गदर्शन में ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल/एप पर 24×7 रेल यात्रियों की सहायता और शिकायतों का निपटारा सुनिश्चित किया जा रहा है।MP News
रेलवे ने शिकायत और सुझावों को समायोजित करने के लिए हेल्पलाइन नंबर 139 सहित सभी माध्यमों को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल और एप में एकीकृत कर दिया है। शिकायतों का निस्तारण समय सीमा के भीतर किया जाता है एवं निस्तारण के पश्चात शिकायतकर्ता को सूचना दी जाती है और उनसे फीडबैक भी मांगा जाता है, जिससे सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार हो सके।
भोपाल मंडल में 17 जून, 2024 से वॉर रूम की शुरुआत की गई, जिसका उद्देश्य यात्री शिकायतों का शीघ्र समाधान सुनिश्चित करना है। 17 जून 2024 से 31 अक्टूबर 2024 तक इस वॉर रूम के माध्यम से कुल 15338 शिकायतों का निपटारा किया गया, जिसमें यात्रियों द्वारा दिए गए उत्कृष्ट फीडबैक का प्रतिशत उच्च रहा है।MP News
वर्तमान में भोपाल मंडल में यात्री शिकायतों के समाधान का औसत समय 47 मिनट है, जो कि पश्चिम मध्य रेलवे के अंतर्गत सर्वोत्तम है। विभिन्न विभागों जैसे वाणिज्य, विद्युत, सी एंड डब्ल्यू, मेडिकल, रेल सुरक्षा बल इत्यादि इस प्रक्रिया में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए, 24 घंटे यात्री सेवा में कार्यरत हैं।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक श्री सौरभ कटारिया ने बताया कि वित्तीय वर्ष (अप्रैल 2023 से मार्च 2024) में भोपाल मंडल को ‘‘रेल मदद’’ पोर्टल पर कुल 41911 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका निस्तारण शत प्रतिशत किया गया।
वर्तमान वित्तीय वर्ष की पहली छ: माही (अप्रैल 2024 से सितम्बर 2024) में भोपाल मंडल को 22660 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका समाधान औसतन 45 मिनट के भीतर कर शत प्रतिशत निपटान सुनिश्चित किया गया।MP News